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+3,迎新合力促升級;4A&5A,供水服務添標桿!

時間:2020-09-11 17:23

來源:E20供水圈層

作者:陳婭

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近些年來,隨著外部環境的不斷變化,加之疫情帶來的沖擊,供水行業更加需要攜手應對外部壓力,抓住機遇,找到行業的突破點,提升行業的整體服務水平,推動行業高質量的發展。

2012年,由中國水網作為核心的組織者,在當時的國家發改委、清華大學和世界銀行的鼎力支持下,聯合國內五家先進供水企業共同發起了E20環境平臺·供水服務促進聯盟(以下簡稱“供水聯盟”)。聯盟成立以來,一直推動供水服務的績效評級工作,積極搭建供水行業的交流平臺,以及監督、評估、宣傳等工作,先后組織了多次專題研討會、水價研修班、用戶滿意度調查,以及聯合開發日等活動,并發布了多項研究成果,以樹立供水行業的認知,為政府的監管和決策提供有力的參考。

2020年9月3日,在“2020年(第五屆)供水高峰論壇” 的現場,供水聯盟為新加入的三位成員舉行了授牌儀式,他們分別是合肥供水集團有限公司、鷹潭市供水集團有限公司、昆山市自來水集團有限公司。至此,供水聯盟共有成員26家。

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圖|供水服務促進聯盟新成員代表與專家合影

(從左至右依次為:E20環境平臺首席合伙人、E20研究院院長傅濤;鷹潭市供水總公司總經理彭靈有;合肥供水集團有限公司總經濟師史磊;供水聯盟專家、原北京市水務局局長程靜;昆山市自來水集團有限公司總經理鄧永良;供水聯盟專家、原長沙水業集團有限公司董事長邱振華)

在授牌儀式上,聯盟專家對供水聯盟以及供水行業的未來發展給予了厚望。

E20環境平臺首席合伙人、E20研究院院長傅濤表示,供水聯盟是以促進和提高供水服務為宗旨的機構。作為一個傳統行業,供水在促進服務方面還有很長的路要走,也十分歡迎志向相投的企業加入聯盟,共同促進行業發展。

供水聯盟專家、原北京市水務局局長程靜表示,非常高興又有三家新的成員加入到供水聯盟中來,為聯盟增添了新鮮血液,也希望在大家的共同努力下,供水行業能夠越來越好,從而為人民提供更高質量的水、為祖國的發展貢獻一份力量。供水聯盟專家、原長沙水業集團有限公司董事長邱振華也表示,充分相信供水行業未來的發展會更美好。

三家新加入的聯盟成員代表也紛紛表示在加入聯盟之后,會以此為激勵,持續致力于加快企業自身發展,提升供水服務品質。

合肥供水集團有限公司總經濟師史磊表示,今后愿意跟大家一起創新擁抱變化,系統推動升級;昆山市自來水集團有限公司總經理鄧永良也希望今后能夠提高自身的管理水平和服務水平,謀求更好的發展;鷹潭市供水總公司總經理彭靈有表示,作為一家地級市自來水公司很榮幸能夠參加本次論壇,作為聯盟新成員,一定會努力把公司運營管理地更好。

本次論壇還為2019年參與供水服務評級的兩家供水企業頒發了評級證書,他們分別是青島西海岸公用事業集團水務有限公司(4A級)、蘇州吳中供水有限公司(5A級)。

E20環境平臺合伙人、供水聯盟秘書長劉保宏提到,之前供水行業一直缺少一套成體系的服務標準,然而沒有標準的行業是十分可悲的,所以八年前,供水聯盟依托清華大學以及五家發起單位形成了供水服務評級指標體系,打造行業標桿、樹立優秀品牌,提升供水服務滿意度,從而為用戶提供更加優質的服務。

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圖|供水服務評級結果授牌儀式

(從左至右依次為:供水聯盟專家、原珠海水務環境控股集團有限公司副總經理方曄;蘇州吳中供水有限公司黨總支書記、總經理施凱;青島西海岸公用事業集團水務有限公司董事長劉金巖;E20環境平臺高級合伙人、E20研究院執行院長、E20環境商學院院長王立章)

蘇州吳中供水有限公司黨總支書記、總經理施凱對聯盟以及供水評級專家表示了感謝,認為5A的評級結果不僅是對現在的肯定,更是對未來更高的期待,希望吳中供水能夠朝著標準企業進一步邁進。青島西海岸公用事業集團水務有限公司董事長劉金巖表示,將會以評級為契機,加強管理,提升服務、提高績效,把供水工作做的更好。

供水聯盟專家、原珠海水務環境控股集團有限公司副總經理方曄表示,相比于評級結果,評級的過程更加重要,希望通過評級助力行業的整體管理水平向高質量發展邁進。

最后,E20環境平臺高級合伙人、E20研究院執行院長、E20環境商學院院長王立章提到,用戶的感知來自服務,沒有服務就沒有感知。希望供水企業能夠不斷提升自身的服務水平,向著更高的目標邁進,一起推動供水行業的系統化升級。

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編輯:趙凡

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